Intangibilidad : Imperceptible a los sentidos.
Inseparabilidad de la producción y el consumo: Que se produce y se consume al mismo tiempo.
Perecibilidad : Imposibilidad de almacenar la capacidad no utilizada de un servicio para su uso futuro.
Heterogeneidad: Variación en la calidad
Relaciones basadas en el cliente: Clientes satisfechos que utilizan repetitivamente un servicio con el transcurso del tiempo.
Contacto con el cliente: Interacción entre el proveedor y el cliente necesaria para suministrar un servicio.
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